Compromiso con los clientes

A330

Iberia busca la excelencia con sus clientes y apuesta por la mejora continua de sus servicios para estar a la vanguardia tecnológica en el mercado del transporte aéreo.

Nueva clase business de largo radio
La clase business que Iberia ofrece en las operaciones de largo radio ha sido reconocida como la segunda mejor de Europa y la primera de los vuelos entre Europa y América Latina, en el ranking elaborado por la plataforma norteamericana Skift, especializada en viajes y referente del mercado.

Puntualidad
En 2016, Iberia e Iberia Express han sido las más puntuales del mundo de su categoría, según Flightstats, la consultora líder en información de vuelos, servicios y aplicaciones de la industria de los viajes, en la octava edición de los premios de puntualidad.
 
NPS
El principal indicador que utiliza Iberia para medir la percepción de sus clientes es el NPS (Net Promoter Score), elaborado en base a las respuestas a una única pregunta en la encuesta sobre la experiencia de viaje: ¿Con qué probabilidad recomendarías Iberia aun familiar, amigo o conocido? En 2016 este índice mejoró en 5,9 puntos porcentuales respecto al año anterior.